○ 2016년도 부산뇌병변장애인복지관 고객만족도 점수는 97.2점으로 장애인복지관 전체 14개 기관 중 2순위로 나타남. 2015년도 고객만족도 점수와 비교할 때 97.2점에서 97.2점으로 변동사항 없었습니다.

○ 가장 높은 만족도를 나타낸 문항은 쾌적성을 비롯한 6개 문항에서 각 98.8점을 받았으며, 접근성 ‘복지관이 이용하기 쉽다(87.2점)’ 가 상대적으로 낮은 만족도를 보였습니다.
(접근성이 상대적으로 낮게 나온 것은 본 기관이 부산에서 유일한 뇌병변복지관이어서 부산전역의 장애인들이 이용하고 있어, 먼거리 이동에 대한 것이 반영된 것으로 보여짐)

○ 기타 건의사항으로는 ‘프로그램 이용횟수 증가, 대기 시간이 김, 도서관 신간입고 요청, 결석시 보강 요청’ 등이 있었습니다.
앞으로 복지관 운영에 여러분들의 소리를 잘 반영하도록 하겠습니다.
항상 감사드립니다.

<부록-80> 고객만족도 점수(부산뇌병변장애인복지관)